Como faço para trocar/devolver um produto?
As trocas e devoluções são realizadas através do nosso e-mail [email protected]. Basta enviar o número do seu pedido e as trocas necessárias. Lembre-se de conferir atentamente a tabela de medidas, caso o motivo da troca seja relacionado a tamanhos, pois somente a primeira troca é gratuita; para as demais, os custos de transporte serão por conta do comprador.
Após a aprovação do seu pedido, será gerado um código para que você possa despachar sua troca ou devolução em uma agência, sem custo adicional.
Os prazos para troca por tamanho ou devolução/desistência são de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria, exceto em caso de defeitos, para os quais você tem direito de solicitar a troca em até 30 dias.
Recebi um produto errado ou com defeito, o que faço?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Nesse caso, a solicitação de troca segue o mesmo procedimento, de forma gratuita.
Após a aprovação do pedido, você receberá por e-mail as orientações para os próximos passos e a liberação do seu novo pedido ou cupom de troca.
É necessário anexar a foto do produto com defeito no cadastro da troca.
Sua primeira troca é grátis!
A primeira troca cadastrada em nosso site é gratuita (para o território brasileiro). Essa promoção é válida para produtos com defeito de fabricação ou com tamanho incorreto; para outros motivos, o envio será por conta do cliente.
Este benefício é exclusivo para a primeira troca realizada pelo cliente em nosso site, não se aplicando a cada pedido individual.
Após a solicitação via e-mail, enviaremos o código de autorização de postagem e a troca ficará aguardando a chegada do produto. O item deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, em embalagem fechada. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nossa loja.
O cupom de troca ou o novo pedido será liberado/gerado após a chegada dos produtos a serem trocados, o que pode levar até 30 dias, dependendo da sua região.
O frete grátis (quando aplicável) para o envio do novo pedido de troca será concedido apenas se o CEP de envio for o mesmo do pedido original. Caso haja alteração no endereço de entrega, poderá ser cobrada a diferença no valor do frete.
A partir da segunda troca realizada no site, o custo de envio do produto a ser trocado passará a ser de responsabilidade do cliente. No caso de troca por cupom, o frete do novo pedido também será por conta do cliente.
Como solicitar a devolução de um pedido?
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir do contrato em até 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected]. Em até 48 horas, responderemos com os próximos passos.
Já usei minha troca grátis no site, e agora?
Caso a troca gratuita já tenha sido utilizada, a solicitação deve seguir o mesmo procedimento das trocas anteriores. Você receberá por e-mail as instruções para o envio dos produtos a serem trocados, sendo que o custo deste envio será de responsabilidade do cliente.
Se for constatada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, odores, lavagens ou outras imperfeições), o processo de troca será cancelado e os custos da devolução serão cobrados do cliente.
Quantas trocas posso fazer?
A troca de um pedido pode ser solicitada apenas uma vez, podendo ser realizada para um ou todos os produtos do mesmo pedido, em uma única solicitação.
Meu pedido foi cancelado, e agora?
Os pedidos podem ser cancelados sem aviso prévio por dois motivos:
- Quando um produto está em pré-venda e não atinge o número mínimo de vendas em 30 dias, a produção não é realizada, e o cancelamento é efetuado com o estorno do pagamento pelo mesmo método utilizado na compra.
- Quando há algum desalinhamento com alguma estampa, que precisa ser removida do catálogo sem aviso prévio. Nesses casos, os pedidos contendo a estampa serão cancelados ou substituídos por outra opção disponível, sendo previamente informado o cliente.
Nestes casos, disponibilizamos um cupom de desconto de 20% para ser utilizado no site. Para resgatar seu cupom de cancelamento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e seus dados cadastrais.